PERGUNTAS FREQUENTES

Para o cliente efetuar pedidos, a loja está disponível todos os dias, em qualquer horário.
Aos fim de semana e feriados, a Futmais Store não trabalha com procedimento de pagamentos, pois os mesmo consta somente em dias úteis. Mas estamos de prontidão em nossa aba de contato, twitter e instagram.

Os produtos são originais?

Não. Trabalhamos com réplicas premium, de espelho original.

A Futmais Store possui endereço físico?

Não. Seguimos nossos registros de acordo com o Decreto Federal 7.962/13 – A Lei do E-commerce.

E se eu quiser mudar o endereço de entrega após a conclusão do pedido?

Infelizmente isso não é possível. Caso queira mais informações, entre em contato por meio +55 (84) 9809-7611

Mas se a compra ainda não estiver finalizada, você pode mudar o endereço e incluir um novo quando quiser.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

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Trabalhamos com um prazo médio padrão para todo território nacional brasileiro: entre 10 e 25 dias úteis* após postagem nos correios.

*Esse tempo é apenas estimado, sendo que seu produto pode chegar até 10 dias úteis ou depois de 25 dias úteis.

O prazo de entrega expirou a não recebi meu produto. E ai?

Antes de tudo, certifique-se de que o prazo realmente já expirou. Se sim, confirme com a administradora de seu cartão se o pagamento foi confirmado com successo.

Mas se você utilizou boleto bancário para sua compra, verifique se o mesmo foi pago dentro de seu prazo de vencimento.

Outro fator que pode atrapalhar seu recebimento é o endereço. Se ele foi colocado de maneira errada, outra pessoa receberá seu pedido ou ele ficará numa agência dos Correio, se for o caso. Sempre esteja alerta com o rastreamento de seu produto

O prazo de contestação da entrega de um pedido é de 30 dias corridos contados a partir da data prevista para a entrega.

Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Através do nosso site, na aba Meus Pedidos, ou através do site dos Correios

Em caso de troca, em quanto tempo meu produto chega?

Nas trocas os prazos podem variar de acordo com o pedido e o local de entrega.
Quando o pedido for despachado, informaremos você.

Quem paga o frete da troca?

A Futmais Store se responsabiliza pelo pagamento da troca, apenas em caso onde houve erro de envio de produto ou personalização. Casos de tamanho, cores etc, é por contato do cliente.

Há troca para produtos personalizados?

Apenas se houver erro de personalização partido da Futmais Store. Em outros casos, não há troca.

Retirada do pedido nos Correios.

A retirada deverá ser realizada pelo responsável da compra, apresentando documento com foto (RG ou CNH) e código de rastreio.

Como posso pagar?

Trabalhamos com pagamentos via cartão de crédito e boleto bancário

Sobre pagar via BOLETO:

Há um acréscimo de R$1,00 por boleto. Essa taxa é inserida automaticamente pela PagSeguro, na qual nós não temos como removê-la.

Vocês aceitam todas as bandeiras de cartões?

Aceitamos as principais: Mastercard, Visa, Elo, Cabal, Hipercard e Hiper assim que o pagamento for confirmado pela administradora do seu cartão, o pedido será liberado.

A Futmais Store envia boleto via e-mail?

Sim. Todos pagamentos via boleto, enviamos por email também.

Qual é a empresa transportadora?

As entregas são feitas via CORREIOS.

Nota: a Futmais Store não se responsabiliza por quaisquer equívocos da empresa transportadora. Erros provenientes delas, como produtos danificados, extraviados, não entregues, etc… devem ser acionado o CORREIOS.

Quais são os dias de funcionamento da loja?

Para o cliente efetuar pedidos, a loja está disponível todos os dias, em qualquer horário.
Aos fim de semana e feriados, a Futmais Store não trabalha com procedimento de pagamentos, pois os mesmo consta somente em dias úteis. Mas estamos de prontidão em nossa aba de contato, twitter e instagram.

Sobre os status dos pedidos

Processando: sua forma de pagamento foi aceita; aguardando o pagamento constar no sistema;

Pagamento aprovado: seu pagamento constou em nosso sistema;

Na fila para preparação: seu pedido está na fila para ser enviado ao fornecedor*;

Em preparação: seu pedido está com o fornecedor em preparação;

Aguardando envio: seu pedido já está pronto e aguardando a postagem nos Correios;

Pedido enviado: seu pedido já está com os Correios e você recebe o código de rastreio;

Concluído: seu pedido foi entregue com sucesso;

Pagamento pendente: aguardando o pagamento ser feito;

Cancelado: seu pedido foi cancelado;

Reembolso: o seu dinheiro foi devolvido.

*Caso seu pedido tenta sido feito em dias de promoção, é natural que haja um leve atraso no envio por conta da grande demanda. Grato pela compreensão.

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Decreto Federal 7.962/13 – A Lei do E-commerce